Klantenservice voor Nederlandse webshops
Klantenservice die geld oplevert, niet alleen kost.
Snellere antwoorden, minder handwerk, meer klanten die blijven. Wij richten je klantenservice in en houden hem scherp.
We bekijken je klantenservice zoals een klant hem ervaart: je website, je kanalen, je chat en je socials. Je krijgt een korte video met wat ons opvalt. Vrijblijvend.
Het probleem
De meeste vragen zijn dezelfde vragen.
Waar blijft mijn pakket. Kan ik ruilen. Wanneer krijg ik mijn geld terug. Bij de meeste webshops gaat het grootste deel van de inbox op aan een handvol vragen die zich elke dag herhalen, elke keer opnieuw met de hand beantwoord.
Dat kost tijd. Bij drukte kost het ook snelheid, en juist dan is snelheid het meeste waard. Tegelijk zijn er vragen die je niet wilt automatiseren: een klacht, een retour die misging, een klant die boos is.
Het verschil tussen die twee bepaalt hoe je klantenservice eruit moet zien. Daar begint ons werk.
De andere kant
Niet elke vraag is een probleem.
Valt dit groot of klein uit. Is dit op tijd binnen voor het weekend. Wat is het verschil tussen deze twee. Dat zijn geen klachten — dat zijn klanten die willen bestellen maar nog twijfelen.
Krijgen ze snel antwoord, dan bestellen ze. Blijft het uit, dan kopen ze ergens anders. Een shopping assistant beantwoordt die vragen direct, ook 's avonds en in het weekend.
Klantenservice is dan geen kostenpost meer, maar je stilste verkoper.
Wat we doen
Drie diensten, in deze volgorde.
Je kunt na elke stap stoppen. Niets loopt door zonder dat je er opnieuw ja tegen zegt.
Hoe het gaat
Van eerste gesprek tot doorlopende bijsturing.
- 01
Kennismaking
30 minuten. Wat loopt er vast.
- 02
Supportscan
Doorlichting en een voorstel op volgorde.
- 03
Inrichting
Bouwen, testen, live zetten.
- 04
Doorlopende optimalisatie
Bijstellen en verbeteren: kennisbank, macro's, de AI-agent.
Benieuwd of er iets te winnen valt?
Een kort gesprek van 30 minuten. We kijken naar je huidige inrichting en zeggen eerlijk of we iets voor je kunnen betekenen.