Over Photon CX
Waar we voor staan.
Photon CX helpt Nederlandse webshops hun klantenservice inrichten en verbeteren: snellere reactietijden, minder achterstand, een team dat overzicht houdt. Automatisering is daar één onderdeel van, niet het enige. Drie uitgangspunten, en daar houden we ons aan.
Onafhankelijk
We adviseren op basis van wat bij jou past, niet op basis van wat ons het meeste oplevert. Welke oplossing past hangt af van je omvang, je kanalen en je budget. Dat we vrij zijn om dat per klant opnieuw te bekijken, is precies waarom je ons inhuurt.
Geen eigen software
Photon CX bouwt geen platform en verkoopt geen licenties. Je neemt je helpdesk zelf af, op je eigen naam. Stap je over naar een andere partij of doe je het voortaan zelf, dan blijft je inrichting van jou en ligt er niets achter slot.
Gecontroleerde automatisering
Een AI-agent die alles mag beantwoorden, beantwoordt vroeg of laat iets verkeerd tegen een klant die daar niet om vroeg. Wij zetten hem in op de vragen waarvan getest is dat hij ze aankan, en laten de rest naar een mens gaan. Uitbreiden gebeurt op basis van cijfers, niet op basis van vertrouwen.
Benieuwd of er iets te winnen valt?
Een kort gesprek van 30 minuten. We kijken naar je huidige inrichting en zeggen eerlijk of we iets voor je kunnen betekenen.