Diensten
Doorlichten, inrichten, bijhouden.
Drie diensten die op elkaar volgen. Je kunt na elke stap stoppen, en je zit nergens aan vast — niet aan ons en niet aan één leverancier.
Supportscan
We gaan binnen je helpdesk kijken — Gorgias, Zendesk of wat je nu gebruikt — en brengen in kaart wat goed werkt, wat vastloopt en waar ruimte zit om te verbeteren. Concreet en onderbouwd, geen aannames van buitenaf.
Wat we doen
- Je tickets van de afgelopen periode doornemen en indelen naar onderwerp
- Meten waar antwoorden blijven liggen en wanneer de wachttijd oploopt
- Je huidige inrichting nalopen: regels, macro's, kennisbank en tags
- De kennisbron doorlichten: is hij compleet, actueel, en vindt de AI-agent er het juiste antwoord in
- De chatwidget op je site testen: hoe hij zich gedraagt, wat hij wel en niet oppikt
- Bepalen welke vragen zich lenen voor automatisering en welke juist niet
- Draait er al automatisering? Dan beoordelen we ook hoe goed die presteert
Wat je krijgt
- Een rapport met bevindingen, in gewone taal
- Een verbetervoorstel op volgorde van impact
- Een concrete prijs voor de inrichting, plus een inschatting van hoeveel tijd het oplevert
- Een gesprek om het samen door te nemen
De supportscan is betaald werk. Ga je daarna door met de inrichting, dan wordt het bedrag verrekend. Nog niet zeker of dit iets voor je is? Begin met de gratis CX-audit — die laat al zien of er genoeg te verbeteren valt.
Inrichting
De inrichting zelf. We bouwen de klantenservice zoals hij in de scan is voorgesteld, en blijven erbij tot hij draait.
Wat we doen
- Je webshop koppelen, zodat order- en verzendgegevens meteen naast de vraag staan
- De vragen die het vaakst terugkomen uitschrijven: als kennisbank voor de AI-agent, en als standaardantwoorden voor je team
- De AI-agent opzetten en aanscherpen: wat hij goed doet breiden we uit, wat hij niet zeker weet gaat naar jou
- De chat op je site instellen, en waar relevant extra kanalen aansluiten, zoals WhatsApp of andere social media
- Testen met je eigen oude vragen, voordat er één klant mee te maken krijgt
Wat je krijgt
- Een werkende inrichting, getest met je eigen oude vragen voordat hij live gaat
- Vastgelegd wat waar staat en waarom, zodat je niet van ons afhankelijk bent
- Een inwerksessie voor iedereen die ermee werkt
- Eigenaarschap: het draait in jouw eigen Gorgias/helpdesk-account, geen lock-in bij ons
Doorlopende optimalisatie
Systemen verouderen stilletjes: een nieuw product dat de kennisbank niet kent, een regel die niet meer klopt, een vraag die de AI-agent nog niet kan beantwoorden. Elke maand sporen we dat op, lossen we het op, en stellen we verbeteringen voor. Wij signaleren, jij beslist.
Wat we doen
- Maandelijks kijken naar wat er binnenkomt en waar het misgaat
- Antwoorden van de AI-agent nalopen op fouten en op gaten in de kennis
- Macro's en kennisbank bijwerken als je assortiment of beleid verandert
- Bijhouden hoe de belangrijkste cijfers zich ontwikkelen: reactietijd, hoeveel procent automatisch wordt afgehandeld, hoeveel tickets er binnenkomen
Wat je krijgt
- Een maandelijkse rapportage met wat we zien
- Concrete voorstellen, met wat ze opleveren
- Uitvoering van wat je goedkeurt
- Op verzoek een gesprek om het samen door te nemen
Over de tools
We verkopen geen software.
We verkopen geen eigen software — we maken beter wat je al hebt, of richten in wat het beste bij je past. Of je nu Gorgias draait, Zendesk, Tidio of nog een gedeelde Gmail-inbox — we kijken naar wat er al staat voordat we iets voorstellen. Hetzelfde geldt voor je webshop: Shopify, WooCommerce, Lightspeed, het maakt voor ons geen verschil.
We noemen pas een naam als we je situatie kennen, en leggen altijd uit waarom die past bij hoeveel tickets je hebt en wat je nu al gebruikt. De licentie staat op jouw naam, niet op de onze — alles wat we opbouwen blijft van jou.
Weten waar het bij jou vastloopt?
Begin met een gratis kennismaking. Daarna weet je of een supportscan zin heeft.